以前村物業下設六七個公司，遇到問題不知道找誰，如今有事就找駐村『城市管家』，原本三五天都無人理的難題，現在幾分鐘群裏就有回復，半天內就能解決。」

「自從有了『城市管家』，城中村更像家了，村裏建起了籃球場和黨群服務陣地，孩子放學有了好去處，群眾開展業余文化活動也有了新陣地，我們的歸屬感越來越強。」

城中村環境改善提升了居民幸福感，這是龍華區探索「城市管家」治理模式帶來的可喜變化。

把城市看作一個「大物業」，在城市管理治理中植入「管家」理念。自2021年以來，一場以「城市管家」為名的超大城市基層治理探索，在龍華區大街小巷和各城中村開展得如火如荼。

經過近兩年的探索實踐，如今龍華區領先全市實現6個街道「城市管家」全覆蓋。「城市管家」以專業化、智慧化、集團化作戰，推動區域城市環境排名和考核分數顯著提升，截至2023年6月19日，龍華區今年第二季度得分為90.32，相比去年同期漲了3.50分，擦亮了龍華區「高顏值」核心都市區名片。

同時，龍華區在全市首創將「物業進村」納入「城市管家」考核，分類推動全區城中村全部納入「城市管家」服務管理，讓住在城中村的居民也能享受和商品房小區一樣的專業管家服務，為深圳破解超大城市基層治理難題貢獻了「龍華樣本」。

聚焦基層治理痛點難點  全市領先推動「城市管家」全域覆蓋

作為深圳的人口大區、產業大區，龍華區總人口近300萬，全區城中村多達372個，占全區總面積的70%以上，長久以來城市管理和市容環境整治壓力巨大。

2021年5月，龍華區委書記王衛在水圍新村組織召開「城市管家」工作現場會，提出全力打造多元化「城市管家」龍華模式。當年6月，龍華區成立了「城市管家」專項工作領導小組，以區委副書記為組長、副區長為副組長，率隊學習兄弟區先進試點經驗，委托專業咨詢業務團隊開展可行性模式研究，凝聚多方合力探索推進「城市管家」各項工作。

全市首創「物業進村」納入「城市管家」考核  三年內所有城中村進駐「城市管家」

此次龍華區「城市管家」改革，將每平方米環衛作業單價從17.95元提升至24.33元，增幅為35.54%，一是全面提升清掃保潔標準，二是全市首創「城市管家」以接管、顧問、合作等多種形式進駐城中村物業，把「物業進村」納入「城市管家」考核，力爭三年內實現全區城中村都進駐「城市管家」物業服務。有了「城市管家」進駐，如今龍華區各城中村硬件設施及公共服務大幅提升。同時，各街道「城市管家」還主動參與城中村社會治理，幫助化解消防、維穩等安全隱患，努力構建政府主導、企業參與、居民融入的城中村社會治理新模式。

 「城市管家」引進智慧指揮中心  數字化讓城市管理更精細智慧

得益於多年來的「數字龍華」發展布局，龍華「城市管家」智慧化建設可圈可點，如今已實現一街道一智慧城市管理指揮中心，以數字化智能運營平臺為支撐，對接城市治理運營需求，對街道人、事、物實施「一網統管」，快速響應，實現管理精細化、可視化，使管理和服務效能顯著提升。

面對市民對美好生活和精細化城市治理的新要求，如今龍華區正思考未來如何把「城市管家」真正打造成城市管理「大管家」，同時鼓勵更多企業充分發揮自身優勢，參與公共服務產品的研發與供給，使城市真正達到多元共治。