人和人之間矛盾、誤解難免，但一句發自內心的“對不起”就可以化解矛盾，冰釋前嫌，真是個調節人際關係的潤滑劑。

意外所得

那是在國罵漫滿天飛的年代，67年2月，大串聯結束，我從新疆乘火車返京。車上人員稀少，顯得冷清。我身著黃色兵團服，一人占著一條座，斜靠著窗戶半睡著。

火車經過哈密站，但很快又開動了，目的在於拒絕那些企圖無票扒車強行返城的兵團戰士。列車駛離了月臺，逐漸加速，把憤怒而無奈的人群，遠遠的拋在了後面，我仍舊依靠著車窗半醒半睡著。

這時，一位年輕的列車員（烏魯木齊鐵路子弟三中跟車實踐的學生）提著水壺從車廂一頭走來，走到我跟前他站住了，目光落在了我穿的黃色兵團服上。

“你有車票嗎？”

別人都不查就查我一人，這令我很不高興，嘴上沒說話，心中暗自念叨著國罵和京罵，身子依舊斜靠著車窗，右手緩緩地從上衣兜裡掏出學生證，往座前的小桌子上一扔。當時的那種感覺真好，真有派頭，就像電影中的貴婦人面對特務的盤查不屑一顧那樣，只是手勁兒稍微大了點兒，證件從小桌滑落到地上，列車員什麼也沒說，彎腰撿起我的證件打開查看。

“看吧，一邊是我的學生證，有照片，另一邊是返京車票，時間座次全部無誤。”我心裡得意著。

只見年輕的列車員看完證件後遞給我，說：“對不起，你要開水嗎？”

什麼？我沒聽錯嗎？他在向我說“對不起”，這令我很吃驚，他是在履行職責，卻跟我道歉，要知道那個年代的學生一張嘴就是國罵，“對不起”這個詞可從來沒聽過，也沒想到過。

頓時我感到渾身不自在，連忙欠起身來，伸出手去接學生證，“啊…哦…不”我語無倫次的答道。

年輕的列車員提起水壺走了，我呆坐在那裡回想著剛才發生的一幕，心裡久久、久久不能平靜。

忿所未得

80年代，一次到中關村某公司買電子元器件，交了款後自己持提貨單到發貨台提貨。發貨臺上放著先後到來的許多客戶的提貨單，我買的元件品種多數量少，這是提貨小姐最不願意處理的提貨單，於是我的提貨單被一再後延。我只好耐心等待著，終於只剩下我這一張提貨單了，不料缺貨，頓時我心生不悅，提出請他們到外公司抓貨，差價我來補，其實我是憋了口氣。

在接待室裡，部門經理客氣而禮貌地要求我退單，拒絕了我委託他們抓貨的要求。為了消我的氣，經理向我許諾要批評她們（提貨小姐），要扣罰她們的獎金。憐香惜玉的我可沒想把她們怎麼樣，趕緊走吧，我可不想讓誰為我而受罰。

可為這事我心裡一直忿忿不平，既不要求經濟補償，又不想報復懲罰他人，我究竟想要什麼呢？終於想明白了：其實我只想得到一句真誠的“對不起”，這是我應得到的心理補償，但是我沒有得到。

喜所應得

90年代，某日帶孩子到醫院兒科看病，拿著號到診室內，被醫生要求在門外等候，我帶著孩子老老實實的在門外長椅上等著叫號，卻只見後來的患者，一個個地擅入診室，並一個個地看完病離去，我終於失去了耐心，到掛號室要求退號。

掛號處人員說退號得要醫生簽字，於是我向診室前臺的護士說明要求退號的原因，護士到診室內一會兒出來，讓我再等一會兒，下一個就輪到我。

終於輪到我了，我心懷怒怨地走進診室。

剛進診室，只見醫生立刻起身向我道歉：“對不起，讓你久等了。”頓時我心中怒怨全消，真的，一點都不生氣了，連我自己都不明白為什麼“對不起”三個字竟有如此神奇的力量。 

 (寫於2008年11月12日)

【作者簡介】晏山平，男，北航附中67屆初中畢業生，68年12月到山西夏縣大廟公社插隊，75年轉插到河北大名，同年進人邯鄲鋼鐵總廠運輸部，77年工傷，78年到北航機械廠。在職讀廣播電視大學取得大專及本科學歷。擔任北航能源與動力工程學院黨政辦公室主任（行政副院長）期間，於2011年因病去世。